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模具售后服务流程图(工模部管理)

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车间及部门: 指导书主题:模具售后服务流程图 文件编号: 流 程 图 收到客户售后服务信息,做好记录 副本号: 版次/改次:A/0 执 行 者 业务员 记 录 《售后服务反馈单》 判定是否在保修期内 业务员 在保修期内 非保修期内 回复客户大致 收费标准 NO 客户确认 OK 拒绝 服务 业务员 立即与客户确认合适的服务时间,并发出 售后服务反馈单给工模经理 业务员 《售后服务反馈单》 指派专业技术人员迅速到达现场分析原因 工模经理 现场能处理的 现场不能处理的 售后服务人员 填写处理措施 记录,并请客户 签名确认 与客户协商,将模 具送回本厂处理 售后服务人员 《售后服务反馈单》 派专人维修处理, 并记录处理措施 工模经理 《售后服务反馈单》 模具送回客户 NO 请客户验收 将反馈单存档 OK 售后服务人员 售后服务人员 业务员 《售后服务反馈单》 《售后服务反馈单》 编制: 第1页 共1页 审核: 批准: 日期:

图1

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